Politique de garantie

Les produits laser NEJE sont des instruments de précision dotés de mécanismes de protection multicouches, de tests de fiabilité à haute résistance et d'un contrôle qualité de production strict. Nous offrons une politique de garantie échelonnée claire pour protéger vos droits.

1. Niveaux de garantie

Garantie principale de 2 ans (gratuite)
Nous offrons un service de réparation ou de remplacement gratuit de 2 ans pour les défauts de fabrication des composants principaux suivants :
Carte mère (carte de contrôle principale)
Composants centraux du laser (tube laser/diodes/moteur optique)

Entretien des consommables (responsabilité de l'utilisateur)
Certains composants sont sujets à l'usure en fonction de l'utilisation et de l'environnement. Ces articles nécessitent une inspection et un remplacement réguliers par l'utilisateur.
Articles d'entretien : courroies de distribution, ventilateurs de refroidissement, lentilles de focalisation, fenêtres de protection.
Responsabilité de l'utilisateur : L'usure ou les dommages causés à ces articles par un entretien inapproprié ne sont pas couverts par la garantie. Les utilisateurs doivent acheter des pièces de rechange auprès de NEJE.SHOP et effectuer l'entretien eux-mêmes.

2. Exclusions (hors garantie)

Bien que nous garantissions notre qualité, les types de dommages suivants causés par une erreur de l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie gratuite. Dans ces cas, NEJE fournit des services de réparation payants (l'utilisateur prend en charge le coût des pièces et l'expédition aller-retour) :

Situation Statut de la garantie Responsabilité des coûts
Défauts de fabrication (pièces principales) Entièrement couvert NEJE prend en charge les pièces et la main-d'œuvre.
Dommages physiques (chute, collision, impact) Hors garantie L'utilisateur prend en charge les pièces et l'expédition.
Dommages causés par l'eau/liquide Hors garantie L'utilisateur prend en charge les pièces et l'expédition.
Défaillance du système optique (huile/eau) Hors garantie L'utilisateur prend en charge les pièces et l'expédition.
Entretien incorrect Hors garantie L'utilisateur prend en charge les pièces et l'expédition.

3. Responsabilité de l'utilisateur et fonctionnement sûr

Un entretien approprié et un fonctionnement sûr sont des compétences fondamentales requises pour utiliser un équipement laser à diode. En achetant nos produits, vous reconnaissez ce qui suit :
Qualité de l'air : Si vous utilisez un système d'assistance pneumatique, vous devez vous assurer que la source de gaz est sèche et exempte d'huile. L'utilisation d'air contaminé endommagera le système optique et annulera la garantie.
Protection de l'environnement : L'appareil doit être protégé des chutes, des chocs, des liquides et de la poussière.

4. Support et logistique

Diagnostic technique : Pour les dysfonctionnements du produit ou les pannes techniques, nous vous recommandons fortement de signaler le problème directement sur le forum officiel de NEJE. Nos ingénieurs diagnostiqueront le problème et vous communiqueront la solution.
Expédition rapide : Pour garantir une réponse rapide et minimiser les temps d'arrêt, les matériaux de base tels que les modules NEJE et les cartes mères sont stockés dans les entrepôts à l'étranger les plus proches de vous. Nous expédions généralement ces articles immédiatement après la confirmation de la commande.

Nous contacter
E-mail : service@neje.shop
Adresse postale :
Bâtiment 7, pièce 202, parc industriel culturel et créatif DCC,
Rue Pinghu, district de Longgang,
Shenzhen, Guangdong, Chine 518000